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Titre
Text copied to clipboard!Agent de Support Technique
Description
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Nous recherchons un Agent de Support Technique compétent et motivé pour rejoindre notre équipe dynamique. Dans ce rôle, vous serez responsable de fournir une assistance technique de premier ordre à nos clients, en résolvant leurs problèmes techniques et en assurant leur satisfaction. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements pour garantir que les problèmes des clients sont résolus rapidement et efficacement. Vous devrez posséder d'excellentes compétences en communication, être capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques complexes, et avoir une bonne compréhension des systèmes informatiques et des logiciels. Une expérience préalable dans un rôle similaire est souhaitable, mais nous sommes également ouverts aux candidats ayant une forte volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement. Votre capacité à rester calme sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément sera essentielle pour réussir dans ce poste. Rejoignez-nous pour faire partie d'une entreprise innovante où votre contribution sera valorisée et où vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail ou chat.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques des clients.
- Documenter les interactions avec les clients et les solutions apportées.
- Collaborer avec d'autres équipes pour résoudre les problèmes complexes.
- Assurer la satisfaction des clients en fournissant un service rapide et efficace.
- Mettre à jour les bases de connaissances avec des solutions et des guides.
- Participer à des formations pour améliorer les compétences techniques.
- Suivre les procédures et les politiques de l'entreprise.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en support technique ou dans un rôle similaire.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à diagnostiquer et résoudre des problèmes techniques complexes.
- Bonne compréhension des systèmes informatiques et des logiciels.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Compétences en gestion du temps et en organisation.
- Volonté d'apprendre et de s'adapter rapidement.
- Diplôme en informatique ou domaine connexe est un plus.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les clients frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes informatiques et les logiciels?
- Comment priorisez-vous les tâches lorsque vous avez plusieurs demandes en même temps?
- Êtes-vous à l'aise pour travailler en équipe pour résoudre des problèmes?